Wanneer je geen wachtwoord-herstel link hebt ontvangen is het mogelijk dat jouw gegevens meerdere keren voorkomen in onze database. Bijvoorbeeld omdat je meerdere accounts hebt met hetzelfde e-mailadres. Hierdoor weet het systeem niet om welk account het gaat en geeft aan dat de accounts niet bruikbaar zijn. Daarnaast is het mogelijk dat de e-mail in de spam terecht is gekomen. Check deze dan ook na het aanvragen van de link. Het zou ook kunnen dat er wat tijd tussen het aanvragen van de link en het ontvangen van de e-mail zit. We vragen je dan ook geduld te hebben na het aanvragen.

Mocht je de link na aanzienlijke tijd niet hebben ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen je verder helpen dit probleem op te lossen. Let op: om een wachtwoord-herstel link aan te vragen moet er een e-mailadres gekoppeld zijn aan het account.